玉林石油:细化营销措施 扭转销售局势

  广西玉林石油第六加油站地处玉东延长线上,由于周边竞争激烈,加上销售模式不适应市场,导致销量曾一度出现下跌趋势,使该站经营陷入到困境。今年以来,该站不断细化营销措施,积极争取周边客户,加大改革管理力度,主动适应市场形势,努力扭转了销售跌势。截止至5月5日,该站销量同比大幅上涨31.07%,涨幅位列片区前茅。

  强化现场管理,抢占高峰销量。每天上下班高峰期,玉东延长线上车流增大,加油变得异常困难和耗时,给广大车主带来了困扰,该站急客户所急,下决心解决这个问题。一是在现场加强引导,通过投放锥形引导标识,打造“汽柴分流”格局,使柴油车和汽油车在过道互不干扰,提升了车辆通过率。二是推广自助加油,在靠近公路的后排设置自助加油通道,同时完善站内自助圈存、网上充值等设施,保持随到随加状态,环节人工服务压力。三是提前疏导进出口,严防车辆占道,保持道口通畅。通过努力,今年1-5月份,该站高峰期车辆通过率明显提升,现场没有发生一起纠纷事件。

  主动走访客户,提升合作空间。该站周边分布着多家系统外站点,竞争局面非常激烈,为促进客户回流,该站主动上门走访客户,面对面解决客户提出的问题和建议。一是将站内的营销活动制作成宣传折页,主动为客户详细讲解,并按客户实际用油情况制定购进计划,提升双方合作空间。二是到客户生产现场,热情指导油品的存储、计量等问题,建立帮扶渠道,提升客户科学用油意识。三是认真了解客户需求,建立客户档案,定期跟踪客户用油情况,确保跟上供应节凑。1-5月份,该站走访客户100多家,并与多家客户达成了供应协议。

  完善服务措施,提升满意度。今年以来,该站以提升服务为营销基本点,全员动手,不断完善服务措施,形成以服务促进营销的良好态势。一是强化“一人多枪、一机多枪”服务措施,在现场做到“一加二看三照顾”,为广大车主留下良好印象。二是畅通紧急送油渠道,公布救援电话,配备方便油桶,为附近抛锚求助的车辆及时提供帮助。三是完善站内公共服务设施,除配备小药箱、完善加水、打造司机之家之外,还引进了ETC发卡充值、电话卡充值等服务网点,进一步提升综合服务能力。1-5月份,该站服务考核分值同比有了很大提高,客户满意度也得到了进一步提升。

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